Orkla Caren kuluttajapalvelurekisterin tietosuojaseloste ja informointiasiakirja

Yritys / rekisterin pitäjä
Orkla Care Oy
y-tunnus: 1868271-6
Äyritie 24
01510 Vantaa

Pierre Robert Oy
Y-tunnus 2339297-5
Äyritie 24
01510 Vantaa

Rekisteriasioista vastaava yhteyshenkilö
Irina Alatalo
Yhteydenotot tämän lomakkeen kautta

Rekisterin nimi
Orkla Care Oy:n ja Pierre Robert Oy:n kuluttajapalvelurekisteri

Mikä on kuluttajapalvelurekisteriin tallennettavien henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste?
Kuluttajapalvelurekisterin tarkoituksena on yhteydenpito kuluttajapalautteiden lähettäjiin, palveluiden ja tuotteiden suunnittelu ja kehittäminen, tietojen tilastointi ja tutkimus, sekä mahdollisiin reklamaatioihin ja vaatimuksiin vastaaminen.

Kuluttajapalveluita tarjotaan yritysten internetsivustolla, jossa kerätään tietoja muun muassa tuotteiden kehittämiseksi. Verkkosivuilla ja –palveluissa yritykset käyttävät evästeitä (cookies), jos hyväksyt selaimessa erikseen niiden käytön. Evästeiden tarkoituksena on antaa verkkosivustoilla ja – palveluissamme vierailijalle pääsy erilaisiin toimintoihin, analysoida verkkosivuston ja – palvelun toimivuutta, sekä kerätä mielenkiinnon kohteita, jotta vierailijalle ja erilaisille käyttäjäryhmille voidaan kohdistaa mainontaa paremmin. Sinulla on mahdollisuus poistaa evästeet käytöstä sekä estää kaikki evästeet selaimellasi tai laitteellasi. Lisätietoa evästeiden käytöstä ja evästekäytännöistä löytyy osoitteesta https://www.orkla.com/legal/fi/evasteiden-ja-henkilotietojenkaytto/.

Yhteydenpito kuluttajiin voi tapahtua myös sosiaalisessa mediassa kolmannen palveluntarjoajan ylläpitämillä alustoilla rakennetuilla sivustoillamme tai kommunikointikanavissamme (Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat). Käsittelemme sivustoillamme kävijöiden henkilötietoja viestintäsi perusteella sekä keräämällä tietoja evästeiden (cookies) avulla ja/tai analysoivilla työkaluilla muun muassa tuotteiden ja palveluiden kehittämiseksi, sivustojen optimoimiseksi sekä tarjotaksemme sinulle asianmukaista markkinointimateriaalia. Evästeitä käytetään vain, jos hyväksyt selaimessa erikseen niiden käytön.

Rekisteröitävien henkilötietojen antaminen ei ole lakisääteinen tai sopimukseen perustuva vaatimus eikä sopimuksen tekemisen edellytys, eikä tietoja ole pakko toimittaa. Tiedusteluihin, reklamaatioihin ja vaatimuksiin vastaaminen edellyttää kuitenkin näitä koskevien henkilötietojen toimittamista.

Kerättyjä tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin eikä automaattisen tietojenkäsittelyn keinoin tehtävään profilointiin tai päätöksentekoon lukuun ottamatta tilannetta, jossa olet etukäteen hyväksynyt evästeiden käytön,sekä suoramarkkinoinnin osalta nimenomaisesti hyväksynyt tietojesi käytön tuohon tarkoitukseen.

Henkilötietojen käsittelymme perusteena on
• henkilön antama nimenomainen suostumus ja / tai
• rekisterinpitäjän oikeutettu etu henkilötietojen käsittelylle. Rekisterinpitäjällä on lainmukainen, perusteltu intressi käsitellä ja vastata saadut asiakaspalautteet sekä kehittää liiketoimintaa asiakaspalautteen pohjalta. Tietoja voidaan siirtää myös konsernille liiketoiminnan kehittämistarkoituksessa. Rekisteröidyllä on aina oikeus vastustaa tietojensa käsittelyä oikeutetun edun perusteella, joten käsittely ei ole rekisteröidyn perusoikeuksien vastaista.

Mitä henkilötietoja rekisteriin kerätään?
Rekisteriin kerätään seuraavia tietoja:
• nimi
• sähköpostiosoite
• postiosoite
• puhelinnumero
• palaute / kehitysehdotus / reklamaatio liitteineen (voi sisältää myös palautteenantajan toimittamaa terveydentilaa koskevaa tietoa, joka säilytetään arkaluontoisena tietona erillään muusta tiedosta ja erityistä huolellisuutta noudattaen)

Some-alustoilla olevilla sivustoillamme voimme yhteydenottosi perusteella kerätä myös seuraavia tietoja:
• Facebook-profiilinimesi ja –yhteystietosi
• meille jakamasi viestintä ja muu sisältö

Mikäli olet hyväksynyt evästeiden käytön yritysten verkkosivustoilla tai –palvelussa sekä somekanavissa, voimme kerätä edellä mainittujen tietojen lisäksi evästeillä seuraavaa tietoa:
• päätelaitetta koskevat tiedot (IP-osoite, käyttöjärjestelmä, selainversio ja vastaavat tiedot)
• tiedot sivunäytöistä ja käyttäjätiedoista, kuten maantieteellisestä sijainnista
• kiinnostuksen kohteet ja profilointitiedot markkinoinnin kohdentamiseksi
• analytiikkajärjestelmien keräämät tiedot, näistä katso lisää https://www.orkla.com/legal/fi/evasteiden-ja-henkilotietojen-kaytto/

Mistä yritykset keräävät rekisteriin tallennettavat tiedot (tietojen säännönmukaiset tietolähteet)?
Tiedot kerätään rekisteröidyltä henkilöltä itseltään.

Verkkosivustolla tai –palveluissamme sekä some-alustoilla olevilla sivustoillamme tietoja kerätään sivustoilla vierailijoiden liikkeiden mukaan myös evästeiden avulla, mikäli rekisteröity on hyväksynyt evästeiden käytön.

Luovuttavatko yritykset rekisterissä olevia tietoja muille tai EU:n tai ETA:n ulkopuolelle?
Rekisteriin kerättyjä tietoja käsitellään Orkla Care Oy:n ja Pierre Robert Oy:n tai samaan konserniin kuuluvien yritysten sisällä liiketoiminnan kehittämistarkoituksessa. Tietoja voidaan luovuttaa ulkopuolisille lainsäädännön tai esimerkiksi oikeusvaateeseen vastaamisen edellyttämissä tilanteissa. Myös verkkosivustolla tai –palveluissamme evästeiden avulla kerättäviä tietoja käsitellään Orklakonsernin sisällä, mutta tietojen käsittelyyn voidaan käyttää myös ulkopuolisia alihankkijoita tai palveluntarjoajia (mm. analytiikkapalveluiden tarjoajia).

”Mikäli käyttämämme ulkopuoliset palveluntarjoajat sijaitsevat ja/tai käsittelevät keräämiämme henkilötietoja Euroopan talousalueen ulkopuolisissa eli niin kutsutuissa kolmansissa maissa, varmistamme henkilötietojen kansainvälisten siirtojen oikeudelliset perusteet EU:n vakiolausekkeiden mukaisesti tai varmistaen muutoin, että EU:n tietosuoja-asetuksen kaikki edellytykset tietojen siirrolle sekä käsittelylle kolmansissa maissa täyttyvät.”

Kuinka kauan rekisteröityjä henkilötietoja säilytetään?
Yritykset säilyttävät rekisteröityjä henkilötietoja ainoastaan rekisterin tarkoituksen toteutumisen edellyttämän ajan.

Rekisteriin tallennettavat tiedot poistetaan, kun olemme käsitelleet tiedustelusi tai palautteesi ja pääsääntöisesti korkeintaan yhden (1) vuoden kuluessa siitä ajankohdasta, kun yhteydenotto on tehty. Tietoja saatetaan kuitenkin säilyttää tarvittaessa pidempään, jos siihen on rekisterin tarkoituksen kannalta perusteltu syy kuten asiakaspalautteessa esitetyn palautteen selvittäminen, vaatimukseen vastaaminen tai muu lakiin perustuva syy.

Verkkosivustolla tai –palveluissamme kerättyjen henkilötietojen osalta poistamme tiedot, kun tietojen käsittelyn ilmoitettu käyttötarkoitus on päättynyt. Suoramarkkinointiluvan antaneiden osalta käsittelemme markkinointitarkoituksessa kerättyjä
tietoja niin kauan kuin antamasi suoramarkkinointilupa on voimassa.

Millaisin turvatoimin ja menettelyin rekisteröidyt henkilötiedot on suojattu?
Rekisteriä säilytetään sähköisesti ja suojattuna asianmukaisesti teknisin suojakeinoin ja tietosuojamenetelmin.

Rekisterin käyttö on sallittu ainoastaan tietyille henkilöille, joiden tehtävänä on järjestelmän ylläpito ja/tai henkilötietojen käsittely. Käyttäjillä on käyttäjätunnukset ja salasanat henkilötietoja sisältävien sähköisten järjestelmien käyttöön. Tietokannat on suojattu palomuurein ja muin teknisin suojauskeinoin ja palvelimet ovat suojattuja.

Henkilötietoja käsittelevät henkilöt ovat salassapitovelvollisuuden alaisia, ja he ovat allekirjoittaneet vaitiolositoumuksen, jossa he ovat sitoutuneet noudattamaan Orklan henkilötietosuojakäytänteitä ja voimassaolevaa lainsäädäntöä. Henkilöstö on ohjeistettu henkilötietojen käsittelyyn.

Rekisteritiedot on suojattu ulkopuoliselta käytöltä ja rekisterin käyttöä valvotaan. Ulkopuolisten palveluntarjoajien kanssa on tehty kirjalliset sopimukset, joissa ne ovat sitoutuneet noudattamaan Orklan henkilötietosuojakäytänteitä ja voimassaolevaa lainsäädäntöä.

Mitä oikeuksia minulla on rekisteröitynä?
Rekisteröidyllä on oikeus saada tietää, mitä häntä koskevia tietoja rekisteriin on tallennettu, tai
ettei rekisterissä ole häntä koskevia tietoja. Rekisteröidyllä on oikeus pyytää hänestä tallennettujen tietojen korjaamista, poistamista tai täydentämistä, mikäli tallennetut tiedot ovat virheellisiä, tarpeettomia, puutteellisia tai vanhentuneita tässä tietosuojaselosteessa yksilöidyn tietojenkäsittelyn ja keruun tarkoituksen kannalta. Lisäksi rekisteröidyllä on oikeus pyytää henkilötietojaan koskevan käsittelyn rajoittamista sekä oikeus pyytää henkilötiedot siirrettäväksi järjestelmästä toiseen. Oikeus pyytää henkilötiedot siirrettäväksi järjestelmästä toiseen kattaa rekisteröidyn oikeuden saada häntä koskevat henkilötiedot, jotka on siirretty rekisterinpitäjälle, jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, kun käsittely perustuu suostumukseen ja käsittely suoritetaan automaattisesti.

Rekisteröidyn, joka haluaa käyttää yllä mainittuja oikeuksiaan, on esitettävä tätä koskeva yksilöity pyyntö rekisteriasioista vastaavalle yhteyshenkilölle (tietosuojaselosteen kohta 2) omakätisesti allekirjoitetulla asiakirjalla. Tarkastuspyynnön toteuttamisesta peritään kohtuullinen korvaus, mikäli edellisestä tarkastamisesta on kulunut vähemmän kuin yksi vuosi.

Voinko kieltää, rajoittaa tai vastustaa henkilötietojeni käsittelyä?
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää henkilötietojensa käsittely, peruuttaa suostumuksensa henkilötietojen käsittelyyn sekä vastustaa henkilötietojen käsittelyä peruutuksen ja/tai vastustuksen vaikuttamatta ennen peruuttamista ja/tai vastustamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.
Suostumuksen peruuttamista tai käsittelyn vastustamista koskeva pyyntö on esitettävä rekisteriasioista vastaavalle yhteyshenkilölle (tietosuojaselosteen kohta 2) omakätisesti allekirjoitetussa tai vastaavalla tavalla varmennetussa muodossa.

Voinko kieltää minuun kohdistetun markkinoinnin?
Rekisteröidyllä on oikeus peruuttaa suostumuksensa kerättävien tietojen suoramarkkinointikäyttöön. Kielto voidaan tehdä ilmoittamalla siitä milloin tahansa Orklan markkinointiosastolle sähköpostitse osoitteeseen viestinta@orkla.fi.

Kenelle voin valittaa henkilötietojeni käsittelystä?
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle, jos rekisteröity katsoo, että
häntä koskevien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan voimassaolevaa lainsäädäntöä.

Muutokset tietosuojaselosteessa
Orkla Care Oy ja Pierre Robert Oy kehittävät jatkuvasti henkilötietosuojakäytäntöjään muuttuvan
lainsäädännön ja uusien tarpeiden myötä. Ajantasainen versio kuluttajapalveluiden tietosuojaselosteesta ja informointiasiakirjasta löytyy aina verkkosivultamme osoitteesta: www.orkla.fi
Tietosuojaseloste on päivitetty 28.9.2022